A alternativa correta é: Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. Essas três fases são conhecidas como o modelo de Lewin de mudança organizacional. O descongelamento é a fase em que a organização reconhece a necessidade de mudança e se prepara para isso. A adoção de novos comportamentos é a fase em que a organização implementa as mudanças necessárias. O recongelamento é a fase em que a organização estabiliza as mudanças e as incorpora à sua cultura.
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