Abordagem factual para tomada de decisão. Melhoria contínua. Abordagem de processos. Foco no Cliente.

Esses quatro conceitos mencionados na pergunta são os princípios fundamentais da norma ISO 9001, que é um padrão internacional de gestão da qualidade. A abordagem factual para tomada de decisão se refere à importância de tomar decisões baseadas em dados e fatos concretos, em vez de suposições ou opiniões pessoais. A melhoria contínua é um processo constante de aprimoramento dos processos e produtos da organização. A abordagem de processos envolve a identificação e gerenciamento dos processos que compõem a organização, a fim de alcançar os objetivos estabelecidos. E o foco no cliente significa que a organização deve atender às necessidades e expectativas dos clientes, buscando sempre a sua satisfação.