A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e s...

A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e custos menores, com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas, garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço (MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da Gestão Total da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os clientes são a razão da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as expectativas dos clientes.
III- A qualidade passou a ser um importante recurso na concorrência de mercado. As ações de melhoria contínua passam a ser um objetivo essencial, com a implementação de ferramentas em toda a empresa para assuntos referentes à qualidade.
IV- As causas comuns são características do próprio processo que normalmente se tornam mais difíceis de serem identificadas, pois representam uma demanda significativa de pequenas causas.
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.