Referring to the ITIL® 4 Foundation exam, analyze the following statements: A. Incorreta. “Pode haver scripts para coletar informações de usuários...
Referring to the ITIL® 4 Foundation exam, analyze the following statements:
A. Incorreta. “Pode haver scripts para coletar informações de usuários durante o contato inicial.” Ref. 5.2.5
B. Incorreta. “Deve haver um processo formal para registrar e gerenciar incidentes.” Ref. 5.2.5
C. Correta. “Esse processo geralmente NÃO abrange procedimentos detalhados sobre como diagnosticar, investigar e resolver incidentes.” Ref. 5.2.5
D. Incorreta. “A investigação de incidentes mais complicados geralmente requer conhecimento e experiência, em vez de etapas de procedimentos.” Ref. 5.2.5
A. Incorreta. “Pode haver scripts para coletar informações de usuários durante o contato inicial.” Ref. 5.2.5
B. Incorreta. “Deve haver um processo formal para registrar e gerenciar incidentes.” Ref. 5.2.5
C. Correta. “Esse processo geralmente NÃO abrange procedimentos detalhados sobre como diagnosticar, investigar e resolver incidentes.” Ref. 5.2.5
D. Incorreta. “A investigação de incidentes mais complicados geralmente requer conhecimento e experiência, em vez de etapas de procedimentos.” Ref. 5.2.5
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra C. "Esse processo geralmente NÃO abrange procedimentos detalhados sobre como diagnosticar, investigar e resolver incidentes." Ref. 5.2.5.
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