27 D 4.1 A. Incorreta. Os sete princípios orientadores são: “foco no valor”, “começar de onde você está”, “progredir iterativamente com feedback”, ...

27 D 4.1 A. Incorreta. Os sete princípios orientadores são: “foco no valor”, “começar de onde você está”, “progredir iterativamente com feedback”, “colaborar e promover visibilidade”, “pensar e trabalhar holisticamente”, “manter de forma simples e prática” e “otimizar e automatizar”. Ref. 4.3 B. Incorreta. As quatro dimensões do gerenciamento de serviço são: “organizações e pessoas”, “informação e tecnologia”, “parceiros e fornecedores” e “fluxos de valor e processos”. Ref. 3.1-3.4 C. Incorreta. As atividades da cadeia de valor de serviço são: “planejar”, “melhorar”, “engajar”, “desenho e transição”, “obtenção/construção” e “entrega e suporte”. Ref. 4.5 D. Correta. Os componentes do sistema de valor de serviço são: “princípios orientadores”, “governança”, “cadeia de valor de serviço”, “práticas” e “melhoria contínua”. Ref. 4.1

a) Incorreta
b) Incorreta
c) Incorreta
d) Correta