Informações do Curso ITIL

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Preparatório para o exame ITIL® Foundation 
 
 
BEATRIZ SANTOS DE LIMA 
 
 Pós-graduada em Redes de Computadores e Telecomunicações – Tecnologias Convergentes pela Estácio, 
Graduada em redes de computadores pela Unibratec. Profissional da área de TI com 4 anos de experiência, 
atualmente trabalhando no projeto PE CONECTADO através da Vectra Consultoria e Serviços, responsável 
pelo gerenciamento de redes convergentes do Governo do Estado; atuando na integração de serviços de 
telecomunicações utilizando tecnologia Siemens e Cisco. Certificada em ITIL®, ISO/IEC 20.000 E ISO/IEC 
27002. 
 
Carga Horária 
 
 30 horas. (2 semanas) 
 
Público Alvo 
 
 Estudantes e profissionais envolvidos no setor de TI e áreas correlacionadas. 
 
Objetivo Geral 
 
 O curso tem como objetivo preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation, 
este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço. 
 
Objetivo Específico 
 
 O curso ensinará ao aluno as boas práticas para o melhor gerenciamento dos serviços de TI, abordando todo 
o ciclo de vida de serviços do ITIL. 
Ao final do curso o aluno terá aprendido conceitos utilizados no gerenciamento da TI, terá conhecido os 
estágios e processos do ciclo de vida do ITIL, poderá identificar relacionamentos entre os componentes e os 
fatores que afetam a eficiência do uso das boas práticas para os serviços de TI. 
 
Pré-requisitos 
 
 Não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em Serviços atrelados a TI. 
 
Conteúdos Programáticos 
 
 Introdução - Fundamentos do ITIL V3 
 Gerenciamento de Serviço como uma Prática 
 Estratégia de Serviço 
 Desenho de Serviço 
 Transição de Serviço 
 Operação de Serviço 
 Melhoria continuada de serviço 
 Simulados & Dicas 
A Certificação 
 
 O que é o ITIL? 
Information Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na 
infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM). A literatura inclui 
informações sobre processos, funções e outras habilidades. Elementos básicos para um provedor de serviço 
entregar serviços de TI com qualidade. 
 
 O que é certificação ITIL Foundation? 
São os fundamentos sobre o gerenciamento de serviços em TI e tem o objetivo de mostrar que o candidato 
que passar no exame tem familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e, 
principalmente, que domina a terminologia da ITIL. O Certificado Foundation é um pré-requisito para se 
candidatar aos outros níveis de certificação. 
 
 Como tirar a certificação ITIL? 
É necessário realizar o exame oficial. A prova dura 60 minutos durante os quais você deverá responder 40 
perguntas do tipo teste. A nota mínima de aprovação é de 65% das questões. Se você não domina o inglês, 
boa notícia: existe a opção para o idioma português. 
Os exames são realizados nos Centros de Certificação Prometric ou online, no site do EXIN. 
 
 Quanto custa a Certificação ITIL Foundation? 
O valor do exame junto à instituição credenciada é de US$ 205,00 para fazer o exame presencial. 
Quem preferir, também pode fazer o exame via internet, por meio do site EXIN. 
Neste caso, o valor é de US$ 226,50.