Muitas empresas investem em marketing de relacionamento. O foco da empresa passou de processos internos, produto, custos, etc. para o foco nos clie...

A evolução tecnológica foi o principal fator para a mudança do foco das empresas para o marketing de relacionamento. Com a evolução tecnológica, as empresas passaram a ter mais informações sobre seus clientes e a possibilidade de se comunicar com eles de forma mais eficiente, o que tornou possível a criação de estratégias de marketing mais focadas nas necessidades e expectativas dos clientes. As mídias sociais, a criação de call center e contact center, as crises frequentes e o aumento da oferta de produtos semelhantes e a competição entre as empresas são fatores que também influenciaram nessa mudança, mas a evolução tecnológica foi o principal fator.