Com o objetivo de aprimorar e otimizar os resultados, o gerenciamento de processos pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar ...

Com o objetivo de aprimorar e otimizar os resultados, o gerenciamento de processos pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver. A descrição da etapa “Desenvolver” é:
Acompanhar e verificar os processos, realizando aprimoramentos e ajustes sempre que necessário.
Desenvolver processos para serviços e produtos focando no controle das ações.
Controlar ações e processos.
Direcionar e aderir os processos e ações de acordo com as estratégicas da organização.
Desenvolver produtos ou serviços de acordo com as metas estratégicas da organização.

a) I, II e III, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, IV e V, apenas.