Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes do...

Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes do marketing de relacionamento, pois se trata de avaliar o nível de satisfação e desenvolver estratégias importantes. Essas estratégias estão relacionadas a qual prática? A respeito do marketing de relacionamento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . I. ( ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente. II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido. III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição. IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. ( ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente.
II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido.
III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição.
IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente.
Resposta Selecionada: Correta V, F, F, V.
Resposta Correta: Correta V, F, F, V.
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler (2006), a escala de Lealdade é uma escala importante para a construção da fidelidade do cliente e é muito utilizada pelas empresas para medir o nível de satisfação após a experiência de compra.