[R5] Almeida (2001) afirma que o atendimento ao cliente inicia com o chamado “momento da verdade”. No contexto do marketing de relacionamento, mome...
[R5] Almeida (2001) afirma que o atendimento ao cliente inicia com o chamado “momento da verdade”. No contexto do marketing de relacionamento, momento da verdade se refere: A Ao contato inicial da empresa com o cliente. B A toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa. C Quando o cliente realiza o pagamento. D Quando o cliente vai utilizar o produto em si. E Quando o cliente liga no SAC.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com Almeida (2001), o "momento da verdade" no contexto do marketing de relacionamento se refere à alternativa B: "A toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa". Esse momento é considerado crucial para a construção de um relacionamento positivo entre a empresa e o cliente, pois é nesse momento que as expectativas do cliente são formadas e avaliadas.
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