Almeida (2001) afirma que o atendimento ao cliente inicia com o chamado “momento da verdade”. No contexto do marketing de relacionamento, momento d...
Almeida (2001) afirma que o atendimento ao cliente inicia com o chamado “momento da verdade”. No contexto do marketing de relacionamento, momento da verdade se refere:
A Ao contato inicial da empresa com o cliente.
B A toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa.
C Quando o cliente realiza o pagamento.
D Quando o cliente vai utilizar o produto em si.
E Quando o cliente liga no SAC.
A Ao contato inicial da empresa com o cliente.
B A toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa.
C Quando o cliente realiza o pagamento.
D Quando o cliente vai utilizar o produto em si.
E Quando o cliente liga no SAC.
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Ed 
De acordo com Almeida (2001), o momento da verdade, no contexto do marketing de relacionamento, se refere à alternativa B: a toda interação que ocorre entre o cliente e a empresa. Esse momento é crucial para a construção de um relacionamento duradouro e satisfatório entre o cliente e a empresa, pois é nesse momento que o cliente forma sua opinião sobre a qualidade do atendimento e dos produtos/serviços oferecidos pela empresa.
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