SEIS OBJETIVOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE - MARKETING DE RELACIONAMENTO

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se não souber algo, peça
ao cliente um instante e
volte apenas quando tiver
a resposta certa
Dica
informar
fornecer respostas corretas
jamais usar achismos
6 OBJETIVOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gabriela Moreira Lopes
orientar
orientar os próximos passos
recepcionar
é o primeiro contato com o cliente
deve-se causar uma boa impressão
tratar o cliente pelo nome, sem errá-lo
usar boa educação e cordialidade
→ bom dia, boa tarde, boa noite
não pergunte o nome mais de uma vez
tratar o cliente por senhor ou senhora,
independentemente da idade
orientar nas situações atuais
amenizar
lidar com stress e conflitos
acalmar o cliente em situa-
ções de tensão e destempero
agilizar
ser ágil: o cliente tem pressa,
e a demora pode irritá-lo
comunicar
comunicação concisa, clara e objetiva
minimizar ruídos e quaisquer distrações
ouvir o cliente, sem interrompê-lo