A alternativa correta é a número 2: II e IV, apenas. Justificativa: I. O gerenciamento de problemas busca soluções permanentes para os incidentes, focando em entender e eliminar suas causas raízes para prevenir recorrências. Portanto, a afirmativa I está incorreta. II. Uma das metas do gerenciamento de problemas é evitar incidentes dispendiosos, poupando tempo, dinheiro e esforço ao identificar e corrigir causas raízes. Essa afirmativa está correta. III. O gerenciamento de problemas requer uma colaboração estreita entre diferentes equipes, como desenvolvedores de TI, segurança e software, e integra-se a outros processos da ITIL para uma gestão de serviços mais eficaz. Portanto, a afirmativa III está incorreta. IV. A integração com o gerenciamento do conhecimento permite a criação de um repositório que facilita a resolução rápida de incidentes e a redução de ocorrências futuras. Essa afirmativa está correta.
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•Anhambi Morumbi
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