[18:46, 07/04/2024] Ligia: Dentro do ambiente de TI, o gerenciamento de problemas é uma prática essencial que busca não apenas resolver incidentes,...

[18:46, 07/04/2024] Ligia: Dentro do ambiente de TI, o gerenciamento de problemas é uma prática essencial que busca não apenas resolver incidentes, mas entender e eliminar suas causas raízes para prevenir recorrências. Esta abordagem requer uma colaboração estreita entre diferentes equipes, como desenvolvedores de TI, segurança e software, e integra-se a outros processos da ITIL para uma gestão de serviços mais eficaz. Com o objetivo de minimizar impactos negativos nos serviços e melhorar continuamente a qualidade, o gerenciamento de problemas se distingue por sua profundidade analítica e abordagem proativa. Considerando o apresentado, avalie as afirmativas a seguir: I. O gerenciamento de problemas busca soluções temporárias para os incidentes, focando em respostas rápidas ao invés de soluções permanentes. II. Uma das metas do gerenciamento de problemas é evitar incidentes dispendiosos, poupando tempo, dinheiro e esforço ao identificar e corrigir causas raízes. III. O gerenciamento de problemas opera em silos, separado das operações diárias e sem interação com outras equipes de TI. IV. A integração com o gerenciamento do conhecimento permite a criação de um repositório que facilita a resolução rápida de incidentes e a redução de ocorrências futuras. É correto o que se afirma em: [18:46, 07/04/2024] Ligia: III e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV apenas. II e IV, apenas. I e III, apenas.