Existem diversas perspectivas apresentadas no livro da disciplina sobre qualidade, segundo a NBR ISO 9000 (2005), juntamente com as diferentes visõ...

Existem diversas perspectivas apresentadas no livro da disciplina sobre qualidade, segundo a NBR ISO 9000 (2005), juntamente com as diferentes visões propostas por David Garvin (1984), que identificou cinco maneiras de definir qualidade a fim de apresentar diferentes óticas sobre tal assunto, uma vez que até o momento há controvérsias acerca de tal definição.

Fonte: ​GARVIN, D. A. And What Does ― Product Quality. "Really mean". Sloan management review, [s. l.], v. 25, p. 25-43, 1984.

Sob este cenário, é essencial compreender os diversos aspectos que influenciam essa definição, a fim de obter a total compreensão desse assunto. Sobre a abordagem da NBR ISO 9000 (2005), ao definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz aos requisitos, assinale a alternativa correta:

Alternativas

Alternativa 1:

Adequação ao uso.

Alternativa 2:

Atendimento às metas específicas de um usuário final.

Alternativa 3:

Grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa.

Alternativa 4:

Conformidade com as especificações pré-definidas no início do projeto.

Alternativa 5:

Excelência reconhecida imediatamente, mas não definível explicitamente.