Os custos de falhas externas são aqueles associados aos produtos com falta de qualidade já expedidos pela empresa, ou seja, os gastos relativos aos...

Os custos de falhas externas são aqueles associados aos produtos com falta de qualidade já expedidos pela empresa, ou seja, os gastos relativos aos defeitos identificados pelos clientes ou ainda de posse dos distribuidores (por exemplo, no estoque de peças das concessionárias de veículos). Com base nesses aspectos, que outros exemplos o técnico em qualidade necessita analisar?

a) Custos de investigação para descobrir a origem do(s) defeito(s);
b) Gastos com devoluções de produtos;
c) Multas contratuais devido a problemas de qualidade;
d) Reinspeção e novos testes.
a – b – c estão corretas
a – c estão corretas
b – c estão corretas
a – b – c estão corretas
b – c – d estão corretas