PERGUNTA 3 A avaliação da qualidade percebida pelo cliente é um processo importante para as empresas que desejam entender como seus clientes perce...

PERGUNTA 3

1. A avaliação da qualidade percebida pelo cliente é um processo importante para as empresas que desejam entender como seus clientes percebem a qualidade de seus produtos ou serviços. Há três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes. No caso, quando as expectativas são iguais às percepções, o resultado gerado foi de:
2. a.Qualidade ideal ou boa.b.Qualidade inaceitável.c.Qualidade duvidosa.d.Qualidade satisfatória ou aceitável.e.Qualidade imprópria.