Atividade - Aula 1_ Revisão da tentativa

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04/12/2023, 23:42 Atividade - Aula 1: Revisão da tentativa
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Página Inicial Meus cursos ADM - 2023 - 2- GQS Conceito de qualidade Atividade - Aula 1
Iniciado em segunda, 4 dez 2023, 23:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 dez 2023, 23:42
Tempo
empregado
3 minutos 22 segundos
Notas 10,0/10,0
Avaliar 1,0 de um máximo de 1,0(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a confiabilidade. Essa dimensão refere-se à
percepção para os clientes de que a organização
a. mantém uma excelente imagem junto ao mercado.
b. cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros
componentes.

c. possui empregados que se colocam no lugar dos clientes e farão de tudo para entendê-los.
d. possui equipamentos e instalações modernas e empregados com boa aparência.
e. tem empregados que mantêm os clientes informados sobre todas as etapas de atendimento a sua
demanda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
cumpre o que prometeu, tanto em termos de qualidade no serviço em si quanto nos prazos e outros
componentes.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o fragmento de texto a seguir e faça o que se pede:
Os números são assustadores: mais de 100 milhões de airbags afetados, 29 mortes e mais de 320 feridos. O
recall de airbags da Takata é o maior da história mundial e 14 montadoras sediadas no Brasil já convocaram os
proprietários para substituírem a peça problemática. O defeito nos airbags está em um componente chamado
deflagrador. A peça é um recipiente de metal que contém um químico gerador de gás. O deflagrador é
responsável pela expansão imediata da bolsa de ar que amortece o impacto contra os ocupantes em
acidentes. A falha ocorre apenas em caso de colisão, quando o airbag é ativado. Então, o deflagrador
defeituoso explode, devido à instabilidade do nitrato de amônia, rompendo a bolsa de tecido e lançando
estilhaços de metal, em alta velocidade, contra os ocupantes do carro. 
Fonte: https://autopapo.uol.com.br/noticia/recall-takata-airbag/
Considerando o fragmento de texto apresentado e seus conhecimentos acerca dos diferentes aspectos
associados à qualidade dos produtos, pode-se considerar que a Takata falhou ao produzir veículos que não
atendiam inicialmente à qual dimensão da qualidade?
a. Durabilidade
b. Excelência
c. Conformidade
d. Satisfação do consumidor
e. Confiabilidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Confiabilidade
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de
Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores
incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços
por eles identificadas são:
a. Credibilidade, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e compreensão do consumidor.
b. Comunicação, credibilidade, responsividade (ou prontidão no atendimento), compreensão do
consumidor e facilidade de acesso.
c. comunicação, confiabilidade, credibilidade, cortesia e responsividade (ou prontidão no atendimento).
d. Cortesia, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade).
e. Confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e
segurança (ou previsibilidade).

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e segurança
(ou previsibilidade).
Leia o fragmento a seguir e identifique se este é verdadeiro ou falso.
Os processos de fabricação e os de prestação de serviços recebem inputs na forma de recursos
físicos, humanos e monetários. Os outputs desses processos, à primeira vista, deveriam ser produtos ou
serviços. Todavia, nem todos os inputs se transformam em produtos e serviços. Os processos encerram outros
tipos de outputs, tais como: refugos, unidades defeituosas, desperdícios e sobras
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Desempenho, características, confiabilidade, utilidade, durabilidade, aparência, atendimento ao cliente e
segurança são
a. dimensões do marketing.
b. dimensões da qualidade. 
c. dimensões organizacionais.
d. dimensões da produção.
e. dimensões da gestão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
dimensões da qualidade.
Leia o texto a seguir e faça o que se pede:
A Rolls-Royce Motor Cars é uma empresa automobilística inglesa subsidiária do grupo alemão BMW, sendo uma
das mais conceituadas do mundo. A exceção do motor V12 e as linhas gerais do design, que precisam respeitar
o tradicional estilo Rolls-Royce, nada é complicado ou extravagante demais para os cerca de 1.000 funcionários
e fornecedores da marca. A jornada de personalização começa na oficina de pintura, onde é possível reproduzir
mais de 45.000 tonalidades, como a cor de um esmalte ou de uma gravata preferida.  Essa mesma liberdade de
escolha continua na hora de decidir como será o interior do carro. Para o painel de controle, já foi usado até o
tronco da árvore do jardim de um comprador. Mais adiante fica a oficina de couro, na qual o processo também
é todo manual. Cerca de 450 pedaços individuais de couro são utilizados para o revestimento dos bancos de
um Phantom. O material vem dos Alpes, onde o gado leva uma vida mais tranquila, longe de arames farpados,
mosquitos e outros perigos ou desconfortos que podem deixar marcas na pele. Um mostruário reúne algumas
das cores e dos efeitos que já foram encomendados, como um laranja vivo pedido por uma consumidora do
Oriente Médio (que lembra as embalagens da grife francesa Hermès). 
Com base no texto apresentado e nos conhecimentos adquiridos nesta disciplina, identifique a opção que
representa a dimensão da qualidade preponderantemente presente na produção dos carros Rolls-Royce.
a. Confiabilidade
b. Adequação ao uso
c. Conformidade
d. Durabilidade
e. Excelência 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Excelência
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Leia o fragmento de texto a seguir e faça o que se pede:
O escândalo de emissões de poluentes da Volkswagen, também conhecido por Dieselgate, foi um grande
escândalo que envolveu várias técnicas fraudulentas usadas pela Volkswagen, de 2009 a 2015, para reduzir as
emissões de dióxido de carbono e óxido de nitrogênio de alguns dos seus motores a diesel e gasolina nos testes
regulatórios de poluentes. Em 18 de setembro de 2015, a Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos
emitiu um aviso sobre a violação da Lei Clean Air Act, que regula a emissão de poluentes nos Estados Unidos,
para a Volkswagen depois de ter sido constatado que esta tinha intencionalmente programado a injeção
eletrônica de carros com motores a diesel para ativar determinados controles de emissões apenas durante os
testes de poluentes. A modificação no software do sistema de injeção eletrônica causou uma diminuição
temporária na emissão de óxidode nitrogênio nos laboratórios para atender aos padrões regulatórios estado-
unidenses, porém no mundo real com os controles desligados os carros passam a emitir até 40 vezes mais
óxido de nitrogênio. A Volkswagen colocou este programa em cerca de onze milhões de carros em todo o
mundo, e em meio milhão só nos Estados Unidos, em modelos de 2009 até 2015. Após a revelação do escândalo
do Dieselgate, a Volkswagen passou a negociar planos de retificação com diversas entidades legislativas nos
Estados Unidos, incluindo a Agência de Proteção Ambiental (EPA), o Comitê de Recursos Aéreos da Califórnia
(CARB) e o Departamento de Justiça. Desde então, a corporação já concordou em pagar mais de US$ 20 bilhões
em diversos acordos legais, apenas nos Estados Unidos, estimou a revista Forbes. O montante inclui a
indenização de US$ 5 mil a US$ 10 mil a proprietários de carros com motor a diesel afetados pela fraude, e a
oferta de comprar os veículos de volta ou consertá-los, de acordo com a preferência dos envolvidos. No mundo,
até 2020, a empresa já pagou mais de 30 bilhões de Euros, entre multas, indenizações e acordos legais,
segundo reportou o jornal britânico Independent.
Fonte: https://autopapo.uol.com.br/noticia/dieselgate-tudo-precisa-saber-fraude-volkswagen/
Considerando o fragmento de texto apresentado e seus conhecimentos acerca dos diferentes aspectos
associados à qualidade dos produtos, pode-se considerar que a Volkswagen falhou ao produzir veículos que
não atendiam inicialmente à qual dimensão da qualidade?
a. Confiabilidade
b. Durabilidade
c. Conformidade 
d. Satisfação do consumidor
e. Excelência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conformidade
04/12/2023, 23:42 Atividade - Aula 1: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710126&cmid=887991 6/7
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Identifique o termo que completa o fragmento de texto a seguir, tornando-o uma proposição verdadeira.
Unidade defeituosa  é a produção que não satisfaz os padrões dimensionais ou de qualidade e é
subseqüente retrabalhada e vendida através dos canais normais como mercadoria de primeira ou de segunda,
dependendo das características do produto e das alternativas disponíveis.
Refugo Desperdício Sobra 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identifique o termo que completa o fragmento de texto a seguir, tornando-o uma proposição verdadeira.
[Unidade defeituosa] é a produção que não satisfaz os padrões dimensionais ou de qualidade e é subseqüente
retrabalhada e vendida através dos canais normais como mercadoria de primeira ou de segunda, dependendo
das características do produto e das alternativas disponíveis.
Dentre as dimensões da qualidade, aquela que indica com que frequência um produto fica fora de operação é
conhecida como:
a. Operacionalidade.
b. Confiabilidade. 
c. Durabilidade.
d. capacidade.
e. Conformidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Confiabilidade.
04/12/2023, 23:42 Atividade - Aula 1: Revisão da tentativa
https://ead.ifms.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1710126&cmid=887991 7/7
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que apresenta as dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias.
a. Conformidade, estética, codificação e operações da empresa.
b. Codificação, conformidade, conversão e pesquisa de mercado.
c. Pesquisa de mercado, estética, codificação e conversão.
d. Conformidade, conversão, codificação e operações da empresa.
e. Desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica.
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