cite as oito dimensoes da qualidade de garvin

As oito dimensões da qualidade de Garvin são: 1. Desempenho: refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades e expectativas do cliente. 2. Características: são os atributos específicos do produto ou serviço que o diferenciam dos demais. 3. Confiabilidade: refere-se à capacidade do produto ou serviço de funcionar de forma consistente e sem falhas. 4. Conformidade: refere-se à conformidade do produto ou serviço com as especificações e padrões estabelecidos. 5. Durabilidade: refere-se à capacidade do produto ou serviço de resistir ao uso e ao tempo. 6. Facilidade de manutenção: refere-se à facilidade com que o produto ou serviço pode ser mantido e reparado. 7. Estética: refere-se à aparência e ao design do produto ou serviço. 8. Qualidade percebida: refere-se à percepção do cliente sobre a qualidade do produto ou serviço com base em sua reputação, marca e imagem.