O professor Adolfo estava ensinando que a personalização do atendimento, o conhecimento das preferências e necessidades de um cliente podem fazer a...

O professor Adolfo estava ensinando que a personalização do atendimento, o conhecimento das preferências e necessidades de um cliente podem fazer a diferença em termos mercadológicos. E realmente, diversas empresas dos mais diferentes setores de mercado estão adotando estratégias embutindo este conceito e praticando-o, obtendo excelentes resultados. A esta personalização, ao conhecimento de preferências e necessidades de um cliente, é também conhecida como sendo o(a):

a) GUT - Gravidade, Urgência e Tendência.
b) FMCEA - Análise do Modo (ou do Tipo) e Efeito de Falha.
c) ABC - Atividade Baseada em Custos.
d) CRM - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
e) ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.