Questão 1 A seguinte matriz GUT foi elaborada para algumas não conformidades encontradas em uma empresa de telefonia: Não conformidade Gravidade ...

Para responder a essa pergunta, precisamos calcular o valor GUT para cada não conformidade. O valor GUT é calculado multiplicando-se a gravidade, urgência e tendência de cada não conformidade. Quanto maior o valor GUT, maior a prioridade de resolução da não conformidade. 1. Não atendimento às normas de conduta: 3 x 4 x 4 = 48 2. Erros processuais: 3 x 4 x 3 = 36 3. Organização documental crítica: 3 x 3 x 2 = 18 4. Atendimento aos clientes fora dos requisitos: 4 x 5 x 3 = 60 Portanto, a sequência de priorização das não conformidades é: 1. Atendimento aos clientes fora dos requisitos 2. Não atendimento às normas de conduta 3. Erros processuais 4. Organização documental crítica Assim, a alternativa correta é a letra D.