Questão 1 A seguinte matriz GUT foi elaborada para algumas não conformidades encontradas em uma empresa de telefonia: Não conformidade Gravidade Urgência Tendência 1. Não atendimento às normas de conduta 3 4 4 2. Erros processuais 3 4 3 3. Organização documental crítica 3 3 2 4. Atendimento aos clientes fora dos requisitos 4 5 3 Tabela: Matriz GUT questão 1. Fernando Celso Garcia da Silveira Assinale a opção que apresenta a sequência de priorização das não conformidades neste caso.

Question

Questão 1  A seguinte matriz GUT foi elaborada para algumas não conformidades encontradas em uma empresa de telefonia: Não conformidade 	Gravidade ...

Ed · Answer

Para priorizar as não conformidades usando a matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), você deve calcular o índice GUT para cada não conformidade multiplicando os valores de Gravidade, Urgência e Tendência.

Aqui estão os cálculos:

1. **Não atendimento às normas de conduta**: 3 (Gravidade) x 4 (Urgência) x 4 (Tendência) = 48
2. **Erros processuais**: 3 x 4 x 3 = 36
3. **Organização documental crítica**: 3 x 3 x 2 = 18
4. **Atendimento aos clientes fora dos requisitos**: 4 x 5 x 3 = 60

Agora, organizando os resultados em ordem decrescente:

1. Atendimento aos clientes fora dos requisitos: 60
2. Não atendimento às normas de conduta: 48
3. Erros processuais: 36
4. Organização documental crítica: 18

Portanto, a sequência de priorização das não conformidades é:

1. Atendimento aos clientes fora dos requisitos
2. Não atendimento às normas de conduta
3. Erros processuais
4. Organização documental crítica

Ed · Answer

Para responder a essa pergunta, precisamos calcular o valor GUT para cada não conformidade. O valor GUT é calculado multiplicando-se a gravidade, urgência e tendência de cada não conformidade. Quanto maior o valor GUT, maior a prioridade de resolução da não conformidade.

1. Não atendimento às normas de conduta: 3 x 4 x 4 = 48
2. Erros processuais: 3 x 4 x 3 = 36
3. Organização documental crítica: 3 x 3 x 2 = 18
4. Atendimento aos clientes fora dos requisitos: 4 x 5 x 3 = 60

Portanto, a sequência de priorização das não conformidades é:

1. Atendimento aos clientes fora dos requisitos
2. Não atendimento às normas de conduta
3. Erros processuais
4. Organização documental crítica

Assim, a alternativa correta é a letra D.

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