Ise as afirmacoes a seguir. I - Os serviços têm sua qualidade definida pela expectativa que cada cliente tem e por sua experiência durante a execuç...

Ise as afirmacoes a seguir. I - Os serviços têm sua qualidade definida pela expectativa que cada cliente tem e por sua experiência durante a execução do serviço. POIS II - Os serviços são intangíveis e o cliente tem a possibilidade de interferir na qualidade do serviço enquanto este é prestado. Considerando a relação entre as duas afirmativas, escolha a alternativa correta.
a) A primeira afirmação está incorreta e a segunda afirmação está correta.
b) A primeira afirmação está correta e a segunda afirmação está incorreta.
c) As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
d) As duas afirmações estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
e) As duas afirmações estão incorretas.