Com relação à qualidade podemos dizer que é uma palavra indispensável nos negócios, assim como no Marketing, logo ela deve permear todos os process...

A afirmação inicial está correta, a qualidade é uma palavra indispensável nos negócios e no marketing, e deve permear todos os processos. Com relação aos diferentes níveis de percepção dos serviços, a sequência correta é: - Serviço Intangível, Tangível e Flexível. - Serviço Caro, Barato e Negociável. - Serviço Desejado, Adequado e Previsto. As outras opções apresentadas não correspondem aos níveis de percepção dos serviços. É importante lembrar que a percepção do consumidor em relação à qualidade do serviço é fundamental para o sucesso do negócio.