A voz do Cliente, ou Voice of the Customer (VoC), é uma metodologia de gestão de feedbacks dos clientes a respeito das experiências e expectativas ...

A voz do Cliente, ou Voice of the Customer (VoC), é uma metodologia de gestão de feedbacks dos clientes a respeito das experiências e expectativas em relação às soluções da marca, aos produtos ou aos serviços. O grande objetivo da VoC é compreender as expectativas e dores reais dos clientes e, a partir deste olhar técnico e sistemico, refinar o negócio. Qual o processo mais assertivo para um VoC eficaz? Assinale a alternativa correta.

Levantamento da voz do cliente, clusterização da fala e mapeamento de oportunidade.
Definição dos canais, levantamento da voz do cliente, clusterização da fala, mapeamento de oportunidade, definição de ações de melhoria e compartilhamento com a empresa.
Clusterização da fala do cliente, mapeamento de oportunidade e ajustes na operação.
Mapeamento de oportunidade, definição de ações de melhoria e compartilhamento com a empresa.
Mapeamento das falas, melhorias de processos e ajustes na empresa.