9) Marque a afirmativa correta correspondente ao diagrama abaixo está representando o sistema de produção de serviços: ...
9) Marque a afirmativa correta correspondente ao diagrama abaixo está representando o sistema de produção de serviços: A) A parte chamada de front office ou palco, é a qual está o cenário, composto por instalações e equipamentos de serviço, mobílias, estacionamento, equipamentos de auto-atendimento etc B) Na parte chamada de front office, estão as pessoas para atender diretamente o cliente, ou seja, são os atores cujos papéis podem agradar ou desagradar ao cliente C) A parte chamada de back office, se situam as pessoas que atuam nos processos de suporte aos processos principais D) Todas as afirmativas
💡 1 Resposta
Ed 
A afirmativa correta correspondente ao diagrama é a letra D, pois todas as alternativas estão corretas. A parte chamada de front office ou palco é onde ocorre a interação direta com o cliente, incluindo instalações, equipamentos e mobiliário. Na parte chamada de front office, estão as pessoas que atendem diretamente o cliente, como atores que podem agradar ou desagradar o cliente. Já na parte chamada de back office, estão as pessoas que atuam nos processos de suporte aos processos principais. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.
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