Líderes não só emitem mensagens, mas também as recebem. Assim, um mecanismo importante que auxilia no processo de comunicação do líder é a escuta a...

Líderes não só emitem mensagens, mas também as recebem. Assim, um mecanismo importante que auxilia no processo de comunicação do líder é a escuta ativa. É uma oportunidade para melhorar o relacionamento e o desempenho da sua equipe, esclarecer dúvidas dos colaboradores, além de minimizar os conflitos. A escuta ativa é uma ferramenta de comunicação que pressupõe que, a partir do momento em que uma pessoa se coloca para conversar com outra e presta atenção na sua fala, está demonstrando um interesse verdadeiro pela mensagem que está sendo dita. Jones e George (2008) dão três orientações básicas para que o líder pratique a escuta ativa. A orientação para que o líder deve colocar-se no lugar do emissor e tentar interpretar a mensagem pelo ponto de vista deste refere-se a:

Prestar atenção
Suspender qualquer tipo de julgamento
Ser compreensivo
Ser um bom ouvinte