No quadro 11 foram apresentados alguns itens relevantes quanto ao relacionamento dos clientes com o salão. Para isto,ficaram disponíveis escalas de...

No quadro 11 foram apresentados alguns itens relevantes quanto ao relacionamento dos clientes com o salão. Para isto,ficaram disponíveis escalas de importância para a escolha, que variam de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 concordo totalmente. Dentre as questões que mais foram assinaladas com a opção 5 foram em relação a agilidade no atendimento, organização do salão, respeito ao horário do cliente, competência do profissional, facilidade no agendamento de horário e qualidade dos produtos utilizados. Pode-se considerar que a escolha destes itens, apresenta-se como oportunidade para aempresa, visto que em questões anteriores, a SOS Bem - Estar já demonstra preocupação com os mesmos. No entanto, o item mais assinalado foi o que o salão deve possuir além de serviços de estética e maquiagem, serviços de manicure e cuidados com os cabelos. Esse interesse dos pesquisados, é uma ameaça para o negócio, visto que será focado em uma linha de serviços.

a) Itens relevantes quanto ao relacionamento dos clientes com o salão
b) Escolha predominante da opção 5
c) Interesse em serviços de manicure e cuidados com os cabelos