Em análise ao Quadro 7, pode –se perceber que,dentre os itens que mais influenciam na decisão de escolha dos clientes são o atendimento, a competên...

Em análise ao Quadro 7, pode –se perceber que,dentre os itens que mais influenciam na decisão de escolha dos clientes são o atendimento, a competência profissional e o preço. A empresa, dessa forma, tem a oportunidade de priorizar esses itens, principalmente o atendimento e a competência profissional, para atrair a confiança do público, tendo como um diferencial na empresa. Outro item, também muito assinalado, é a qualidade dos produtos, ponto positivo para a SOS Bem – Estar, visto que a empresa também pretende trabalhar com marcas de cosméticos reconhecidas por sua qualidade. Os itens que podem se apresentar como ameaças, são o preço e tempo de atendimento, visto que o preço irá depender dos custos com produtos utilizados e profissionais contratados, além do tempo de atendimento ser um risco na ocorrência de algum imprevisto. Como ações, é necessário o estudo correto dos preços para que sejam acessíveis ao público e atendam as necessidades da empresa, além do correto agendamento dos horários como forma de reduzir os riscos de atraso no atendimento.

a) Atendimento, competência profissional e preço
b) Qualidade dos produtos e preço
c) Tempo de atendimento e qualidade dos produtos