A respeito da melhoria de processo, analise as afirmações a baixo e marque a correta. Escolha uma opção: a. Conhecer apenas o setor a ser melhorad...

A afirmação correta é a letra b: "Para que possamos definir melhoria do processo, primeiro é necessário entender e analisar o processo a ser melhorado para que se possa saber o que é preciso ser otimizado." As outras afirmações estão incorretas: a. Conhecer apenas o setor a ser melhorado já é suficiente para a melhoria do processo, não sendo necessário conhecer a empresa como um todo. - Esta afirmação está incorreta, pois é importante conhecer a empresa como um todo para entender como o processo se encaixa no contexto geral. c. Existem algumas técnicas a serem aplicadas para conhecer o processo a ser melhorado, entre essas técnicas podemos citar: análise das métricas de desempenho, programa 5s, análise das interações com os clientes e brainstorming - Esta afirmação está parcialmente correta, pois existem diversas técnicas que podem ser aplicadas para conhecer o processo a ser melhorado, além das citadas. d. A partir da identificação do processo ineficiente, é necessário encontrar a única possível causa raiz do problema, não havendo a possiblidade da existência de mais de uma. - Esta afirmação está incorreta, pois é possível que um processo ineficiente tenha mais de uma causa raiz. e. A melhoria de processo tem o objetivo de definir funcionários ineficientes para que possam ser demitidos. - Esta afirmação está incorreta, pois a melhoria de processo tem como objetivo otimizar o processo em si, e não identificar funcionários ineficientes para demissão.