Com relação ao Método proposto por Rooney e Hopen �2004� para solução de problemas em empresas, observe as afirmativas a seguir: I – A etapa de ide...

Vamos analisar as afirmativas: I – A etapa de identificar o problema corresponde à seleção e priorização dos problemas encontrados. Isso está incorreto. A etapa de identificar o problema se refere a reconhecer e definir claramente o problema, não à seleção e priorização. II – A etapa de coletar dados sobre o estado atual inclui a elaboração de um plano de amostragem para tal, assim como o registro dos dados obtidos. Isso está correto. A coleta de dados sobre o estado atual envolve a elaboração de um plano de amostragem e o registro dos dados obtidos. III – A etapa de determinação da causa raiz do problema refere-se à tratativa das causas diretas ligadas ao problema. Isso está incorreto. A etapa de determinação da causa raiz do problema refere-se a identificar a causa fundamental que leva ao problema, não apenas as causas diretas. Portanto, a resposta correta é: Apenas a afirmativa II está correta.