Ao lidar com os comportamentos dos clientes, é importante saber que:
a. um cliente confuso precisa de liberdade ao falar, por isso é importante que você não realize perguntas específicas evitando um direcionamento da conversa.
b. ao se deparar com um cliente de bom senso, aja com atenção, simpatia e cordialidade.
c. um freguês importante e presunçoso carece de bajulação e ouvi-lo com atenção tende a melhorar a situação.
d. com um cliente agressivo, é importante interrompê-lo para evitar constrangimentos dentro do estabelecimento comercial.