A alternativa correta é a letra D) Processos essenciais, de infraestrutura e finalísticos. Os processos de negócio são classificados em três tipos: processos essenciais, que são aqueles que agregam valor ao cliente; processos de infraestrutura, que são aqueles que dão suporte aos processos essenciais; e processos finalísticos, que são aqueles que geram resultados para a organização.
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
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