Analisando as afirmações: I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. - Correto. O serviço pós-venda é um fator importante para a satisfação do cliente. II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. - Correto. A satisfação do cliente está relacionada não apenas ao produto em si, mas também aos serviços que o acompanham, incluindo o pós-venda. III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. - Correto. O pós-venda tem o papel de garantir a satisfação do cliente, contribuindo para a fidelização e para a divulgação positiva da empresa. Portanto, a resposta correta é "I, II e III".
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