Ao considerar que os conflitos também estão presentes nas organizações, tendo como foco o papel desempenhado pelo mediador de conflitos, verifique ...

Ao considerar que os conflitos também estão presentes nas organizações, tendo como foco o papel desempenhado pelo mediador de conflitos, verifique as assertivas a seguir.
O papel do mediador de conflitos se resume na disponibilidade e compromisso em escutar as angústias dos colegas da organização.
O mediador de conflitos lida com as inquietações presentes no ambiente organizacional, sendo essas internas e/ou externas.
O papel do mediador de conflitos, ao acolher os conflitos internos de cada sujeito, remete à identificação de uma ou mais possibilidades de lidar com o conflito.
O mediador de conflitos assume um papel de lealdade para com os gestores do ambiente organizacional que representa, sem questionar imposições.
a. I e II.
b. I e IV.
c. II e III.
d. III e IV.