(FCC - 2013 - BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO[ADAPTADA]) Dadas as afirmacoes abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 1ª - A "satisf...

(FCC - 2013 - BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO[ADAPTADA]) Dadas as afirmacoes abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. PORQUE 2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente. É correto afirmar que:

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.