Assinale a alternativa que corresponde ao nível dos serviços descrita a seguir. “Condições e características esperadas pelos clientes (o que o cons...
Assinale a alternativa que corresponde ao nível dos serviços descrita a seguir. “Condições e características esperadas pelos clientes (o que o consumidor anseia do serviço). Trata-se de um componente delicado, pois, se não atendido, pode frustrar as expectativas do cliente. Estas devem ser minimamente atendidas”.
A Serviço básico.
B Serviço esperado
C Serviço ampliado.
D Serviço potencial.
A Serviço básico.
B Serviço esperado
C Serviço ampliado.
D Serviço potencial.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que corresponde ao nível dos serviços descrito é a alternativa B) Serviço esperado. Este nível refere-se às condições e características esperadas pelos clientes, ou seja, o que o consumidor anseia do serviço. Trata-se de um componente delicado, pois, se não atendido, pode frustrar as expectativas do cliente, as quais devem ser minimamente atendidas.
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