A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele....
A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele. A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000):
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. II e III.
d. I, II, III estão corretas.
e. I, II e III estão incorretas.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. II e III.
d. I, II, III estão corretas.
e. I, II e III estão incorretas.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: c. II e III. A empresa pode melhorar essa oferta de duas formas: II. Aumentando o valor percebido pelo cliente e III. Reduzindo o valor percebido pelo cliente.
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