É uma vantagem para a organização que adota as melhores práticas da Itil: Há uma mudança cultural que pode promover a implantação de outras normas....

É uma vantagem para a organização que adota as melhores práticas da Itil:
Há uma mudança cultural que pode promover a implantação de outras normas.
Ocorre uma flexibilização de procedimentos, já que a padronização engessa os serviços.
A oferta dos serviços de TI tem maior foco no que os gestores julgam mais adequado.
As mudanças deixam de ocorrer, tornando os serviços mais estáveis e menos mutáveis.
a) I e II são corretas.
b) II e III são corretas.
c) I e II são corretas.
d) Apenas a alternativa IV está correta.