Para uma empresa que adota as melhores práticas da Itil v3 atualizada em 2011, é importante saber informações sobre os clientes, como: um cliente p...

Para uma empresa que adota as melhores práticas da Itil v3 atualizada em 2011, é importante saber informações sobre os clientes, como: um cliente pode ser direcionado por prazos de acordo com a dinâmica do segmento de mercado em que atua; outro pode ser mais suscetível à qualidade em função dos riscos operacionais e da imagem da empresa; e outro ainda pode ser orientado a custos em função das estratégias financeiras. Essas informações constam no:


Portfólio de serviços de cliente.
Portfólio de cliente.
Banco de dados de relacionamento com o cliente.
Portfólio de acordo de cliente.