De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, é necessário que os gerentes entendam melhor os requisitos de qualidade e os custos de entrega relacion...

De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, é necessário que os gerentes entendam melhor os requisitos de qualidade e os custos de entrega relacionados a um serviço de TI. Para isso, utiliza-se um instrumento que descreve a necessidade da construção de um novo serviço de TI, no qual devem ser justificados custos envolvidos, benefícios para o negócio, modelo de serviço que será adotado, análises financeiras e impacto tecnológico. Geralmente, é elaborado pela equipe da área de negócio, mas o pessoal de TI também pode criá-lo. Trata-se de um

a) Service Design Package.
b) Pattern of Business Activity.
c) Service Improvement Plan.
d) Business Case.