De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, é necessário que a organização procure garantir que o provedor de serviço tenha a composição correta de...

De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, é necessário que a organização procure garantir que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento, considerando os serviços em termos do valor ao negócio fornecido por eles. A área de TI deve estar preparada para responder perguntas como: Por que um cliente compraria um serviço nosso? Qual preço estaria disposto a pagar? Essa importante tarefa é de responsabilidade do processo Gerenciamento:

a) Do Nível de Serviço, do estágio Desenho do Serviço.
b) Do Portfólio de Serviços, do estágio Estratégia do Serviço.
c) Estratégico para os Serviços de TI, do estágio Estratégia do Serviço.
d) Do Portfólio de Serviços, do estágio Desenho do Serviço.