De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, as atividades: ¿ verificar as tendências tecnológicas, seu potencial e novas oportunidades de negócios;...

De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, as atividades: ¿ verificar as tendências tecnológicas, seu potencial e novas oportunidades de negócios; ¿ planejar campanhas de marketing e comunicação dos serviços de TI; ¿ realizar o estabelecimento dos requisitos de negócios presentes nas novas relações comerciais; ¿ fazer a mediação em casos em que há conflito entre os serviços de diferentes unidades de negócios. São pertinentes ao processo de Gerenciamento:

a) De Eventos.
b) Em Sete Passos de Melhoria.
c) Estratégico de Serviços de TI.
d) Do Relacionamento com o Negócio.