De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, as atividades: ¿ identificar e gerenciar riscos, fazendo um mapeamento completo dos riscos possíveis; ¿...

De acordo com a Itil v3 atualizada em 2011, as atividades: ¿ identificar e gerenciar riscos, fazendo um mapeamento completo dos riscos possíveis; ¿ projetar uma infraestrutura segura e tolerante a falhas; ¿ documentar planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe; ¿ contribuir para a melhoria continuada do serviço, assegurando que uma qualidade do serviço está sendo implantada no ambiente de produção; ¿ alertar a central de serviços com antecedência sobre novos serviços, para preparar e treinar seu pessoal de suporte. São pertinentes ao estágio:

a) Operação de Serviços.
b) Desenho de Serviços.
c) Transição de Serviços.
d) Melhoria Contínua de Serviços.