Outro pensador que, assim como Deming, teve grande destaque nas análises sobre os sistemas da qualidade foi Juran. Em 1951, Juran publicou o livro ...

Vamos analisar as alternativas: A) Falhas internas são aquelas que ocorrem antes do produto chegar ao cliente, enquanto falhas externas são identificadas após o produto ser entregue ao cliente. B) Falhas internas são identificadas pelo cliente, enquanto falhas externas são identificadas pela empresa antes da entrega do produto. C) Falhas internas são identificadas pela empresa antes da entrega do produto, enquanto falhas externas são identificadas pelo cliente. D) Falhas internas são aquelas que ocorrem após o produto ser entregue ao cliente, enquanto falhas externas são identificadas antes da entrega do produto. E) Falhas internas são aquelas que ocorrem durante o processo de produção, enquanto falhas externas são identificadas após o produto ser entregue ao cliente. A alternativa correta é: C) Falhas internas são identificadas pela empresa antes da entrega do produto, enquanto falhas externas são identificadas pelo cliente.