o cenário empresarial moderno, o Balanced Scorecard (BSC) emerge como uma ferramenta estratégica essencial, projetada por Kaplan e Norton, para aux...

o cenário empresarial moderno, o Balanced Scorecard (BSC) emerge como uma ferramenta estratégica essencial, projetada por Kaplan e Norton, para auxiliar as empresas a traduzir sua missão e visão em objetivos e medidas operacionais concretas. Esse sistema de gestão estratégica enfatiza a importância de equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, dividindo-os em quatro perspectivas principais que visam assegurar o alinhamento organizacional com a estratégia. Entre essas perspectivas, duas se destacam pela sua capacidade de avaliar diretamente o impacto da estratégia no valor percebido pelo cliente e na eficiência dos processos internos. A primeira dessas perspectivas foca na avaliação da [Preencher 1] da empresa para os clientes-alvo, incluindo satisfação, retenção e lucratividade, enquanto a segunda visa identificar a eficácia dos [Preencher 2] de negócios essenciais para atingir os objetivos financeiros e de satisfação do cliente. Essas perspectivas refletem a compreensão de que o sucesso a longo prazo depende tanto da entrega de valor superior ao cliente quanto da otimização dos processos que criam esse valor. Após identificar as respostas corretas para as lacunas, assinale a alternativa correta: Alternativas A) 1 - capacidade operacional; 2 - fornecedores B) 1 - eficiência produtiva; 2 - parceiros estratégicos C) 1 - proposição de valor; 2 - colaboradores D) 1 - estratégia competitiva; 2 - investidores E) 1 - proposição de valor; 2 - processos internos