O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, e...

Sim, a afirmação refere-se ao uso do DBM para personalizar o serviço e atendimento ao consumidor. O DBM contém informações detalhadas sobre o comportamento de compra do cliente, o que permite personalizar o serviço e atendimento de acordo com as preferências e histórico de compras do cliente.