Os serviços se diferenciam dos produtos por meio de quatro características fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perec...

Vamos analisar cada opção: a. Serviços não são passíveis de armazenagem por causa de sua heterogeneidade - Correto, a heterogeneidade dos serviços dificulta a padronização e armazenagem. b. A padronização e o controle de qualidade dos serviços é um desafio devido à sua natureza heterogênea - Correto, a heterogeneidade dos serviços torna o controle de qualidade desafiador. c. Nos serviços os clientes assumem um papel de coprodutores, graças à sua característica de inseparabilidade - Correto, a inseparabilidade dos serviços envolve a participação do cliente na produção do serviço. d. Graças à sua intangibilidade, serviços não podem se beneficiar da proteção propiciada pelo sistema de patenteamento - Incorreto, a intangibilidade dos serviços não está relacionada à proteção por patenteamento. e. Os serviços têm um alto grau de perecibilidade, uma vez que não podem ser estocados - Correto, a perecibilidade dos serviços está relacionada à impossibilidade de estocagem. Portanto, a opção que não condiz com a característica apontada é a letra d.