(ENADE CURSO TECNOLOGIA EM MARKETING 2018) Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, va...

Vamos analisar cada afirmação: I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. Essa afirmação está incorreta, pois a variabilidade em uma empresa de telefonia não é determinada pela prova física, mas por outros fatores como a consistência na prestação do serviço. II. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. Essa afirmação está correta, pois na inseparabilidade dos serviços, as pessoas que prestam o serviço são um diferencial importante. III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. Essa afirmação está incorreta, pois a perecibilidade em serviços de cuidados pessoais não está relacionada ao processo de armazenagem, mas sim à necessidade de consumo imediato ou dentro de um prazo específico. Portanto, a alternativa correta é: I, apenas.