16. A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas? a) Lacuna do cliente e lacuna ...
16. A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas estudadas?
a) Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
b) Lacuna do cliente e lacuna do fornecedor, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
c) Lacuna do cliente e lacuna do mercado, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
a) Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
b) Lacuna do cliente e lacuna do fornecedor, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
c) Lacuna do cliente e lacuna do mercado, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
💡 1 Resposta
Ed 
Analisando as alternativas, a resposta correta é: b) Lacuna do cliente e lacuna do fornecedor, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente, projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
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