Analisando as alternativas: 1. Correta: Entre as diversas interpretações possíveis para o termo “qualidade”, é possível caracterizá-la como sendo a busca da satisfação do cliente; 2. Correta: A “qualidade” pode ser um significativo fator de transformação no modo como a organização se relaciona com seu público-alvo, agregando valor aos serviços a ele destinados; 3. Incorreta: A preocupação com a “qualidade” surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial. Na verdade, a preocupação com a qualidade surgiu nos Estados Unidos antes da Segunda Guerra Mundial, com o movimento de Controle de Qualidade; 4. Correta: A palavra “qualidade” tem, nos dias atuais, um conceito único e restrito: diz respeito unicamente à qualidade dos produtos fornecidos por uma organização; Portanto, a alternativa incorreta é a 3. A preocupação com a “qualidade” surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial.
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